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  • 简爱酸奶澄清“虫卵门”事件称“无法确定异物

    作者:嘻哈文章来源:重庆嘻哈财经资讯网 发布时间: 2020-06-09 19:47阅读()

    本报北京6月8日电(记者李静)日前,知名网络红色酸奶品牌“简爱”酸奶再次陷入产品质量危机:消费者于在电子商务平台上简爱旗舰店购买100毫升12杯高蛋白酸奶后,发现黄色蛋形物体。在室温下用塑料袋密封了一天后,俞敏洪发现这些蛋形物体“还活着,还爬满了蛆”。

    对此,简爱告诉China.com金融记者,该批产品通过了工厂检查报告,上市后没有收到类似的投诉,“基本上排除了酸奶产品本身的异物”;被发现后,消费者将异物包裹在塑料袋中,置于常温环境中。由于局部温度达到30左右,不可能确定异物是苍蝇接触后的蛆还是卵,蛆是生存产生的。

    据悉,消费者于在购买上述酸奶产品时发现了“黄蛋”,并“差点喝完”。当时简爱食品旗舰店客服回应说是“蛋白质凝结的正常现象”,要求于用塑料袋和胶带将异物密封后寄回公司核实。然而,当余女士准备第二天邮寄异物时,她发现鸡蛋还活着,蛆还在蠕动。

    作为回应,余女士要求对简爱购买的食品进行全额退款,而简爱旗舰店的客服只同意退回发现问题的食品。简爱在事件发生后发表的一份声明中表示,“由于消费者在没有投诉或质量异议的情况下,申请退还在同一订单下购买的另一产品,我们商店的客服拒绝了其两次全额退款申请。”

    此后,余女士向客服提供了异物和蛆的视频,并向当地12315提出索赔和投诉。然而,《简爱酸奶》在随后的公告中称,“消费者承认样品没有妥善保存在冰箱里”,同时也承认“由于《简爱》的相关工作人员在沟通中没有及时回应,没有充分有效地提醒消费者,消费者没有将有异议和可能的‘异物’的产品保存在完全密封、2-6度冷藏和干净的环境中,并拍摄了视频以保留证据。产品已被环境污染,因此无法科学、合理、充分地调查异议。”

    由于没有得到满意的答复,于女士随后向合肥肥东县市场监督管理局投诉,后者也联系了简爱合肥工厂(中国网财务提示:安徽新希望白帝乳品有限公司,简爱酸奶的合同制造商),要求解释。

    对此,《简爱酸奶》后来在公告中称:简爱提供了工厂报告、生产过程记录等信息。市场监督管理局再次检查后,没有发现异常。市场监督管理局建议我们与消费者理性沟通。简爱主动联系并建议消费者去医院检查治疗。如果证明简爱的产品造成了消费者的身体不适或其他不良后果,简爱愿意承担所有相关费用。

    由于没有收到满意的答复,余女士随后通过媒体投诉揭露了这一事件。

    在最后一次“简爱消费者的热烈讨论”之后,简爱的员工去了余女士的家,进行了很好的沟通。他们向余女士详细解释了该厂的生产规格、生产流程以及怀疑异物不可能是“鸡蛋”的原因。他们对《简爱》早期工作人员的不当工作态度、由此引发的一系列后续事件以及媒体关注造成的精神损失表示诚挚的歉意。随后,我们还将邀请余女士参观合肥工厂,并在简爱工作室现场直播工厂的生产环境。" 简爱酸奶澄清“虫卵门”事件称“无法确定异物

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