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  • 2020年C-CSI发布:顾客最满意品牌67%由中国品牌获

    作者:嘻哈文章来源:重庆嘻哈财经资讯网 发布时间: 2020-07-20 18:03阅读()

    北京,7月15日(新华社)-今天,品牌评级机构中国品牌发布了2020年(第六届)中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告。该指数在2015年首次推出时,得到了工业和信息化部品牌政策专项基金的支持。根据调查结果,中国消费者信心指数平均得分为79.0分,比去年高5.0分。

    这种增长更多地来自于要素满意度的提高,重点是产品和服务满意度。顾客满意度指数的计算是基于消费者对要素满意度(产品、服务和品牌形象)、整体满意度和忠诚度的得分,分别指向具体的产品服务评价、综合感受和再购买行为预期。

    2020年,要素满意度比去年提高了6.1个百分点,消费者对产品和服务的满意度大幅提升;其次,总体满意度和忠诚度分别提高了5.4分和2.5分。

    c-CSI 2020年的研究涵盖三大行业的224个类别。其中,快速消费品行业包含93个类别,得分为79.3分;消费品行业包括54个类别,得分为79.0;服务业包括77个类别,得分为78.8。

    2020年,消费者最满意的224个品牌类别中,67%将由中国品牌获得。这一结果略低于去年,过去三年,中国品牌仍占据三分之二的榜首。顾客最满意的中国品牌的顾客满意度指数平均为82.4,高于国际品牌的81.1。

    中国顶级品牌按地区划分,广东、香港和澳门有43个席位,京津冀有37个席位,长江三角洲有32个席位,在该地区排名前三;在国际品牌中,有27个美国品牌、27个欧洲品牌和16个日本和韩国品牌。

    在不同年龄段中,00后满意度得分最低,为76.8分,其次是90分,为78.2分;在90年代和00年代之后,当期望更高的需求时,需要更多的创新来体验需求和满足。

    不同城市层次的消费者在需求满意度上逐渐变得越来越一致。从城市层面来看,一线城市/新建一线城市满意度最高,得分为79.1。与一线城市相比,二线城市与二线城市之间的差距很小。

    随着收入的逐步增加,消费者的需求满意度将会提高,评价也会更高。高收入阶层的满意度为80.3分,而中低收入阶层的满意度分别为77.7分和76.0分。

    从2019年到2020年,在连续调查的214个行业中,138个行业中最满意的品牌发生了变化,占64.5%。

    随着科技的不断发展和更加便捷的数字生活,新兴品牌迅速成长,包括手机、快递服务、外卖平台、特价销售网站和第三方支付平台。在享受科技和数字生活带来的便利的同时,消费者更愿意尝试和开发真正依赖卓越体验并超出预期的品牌。 2020年C-CSI发布:顾客最满意品牌67%由中国品牌获

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