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  • 央视新闻报道人工智能创新应用 度小满语音机器

    作者:嘻哈文章来源:重庆嘻哈财经资讯网 发布时间: 2020-07-20 18:08阅读()

    7月11日,央视新闻报道了人工智能技术在现场的创新应用。许多电子商务公司和银行已经推出了在线服务和远程办公。语音机器人不仅能实现多轮复杂对话,还能理解“隔离”等防疫控制词汇。

    肖曼金融副总裁徐栋良在报告中表示:“用户在与机器人互动时没有明显的感知差异,就像真人一样。”

    根据徐栋良的说法,语音机器人的发展经历了四个阶段。第一阶段是语音导航阶段;第二阶段是增加基于自然语言处理和语义理解的多轮对话能力,但用户对机器人仍有明显的感知;第三个阶段是机器人显著提高了它的语调和对话能力。用户对机器人的感知相对较弱,服务水平接近普通销售人员的水平。我们现在处于第三阶段;第四阶段将进一步增强机器人的说话能力,特别是提炼机器人在商业场景中的业务处理能力,使机器人能够达到金牌销售员的水平。

    在疫情期间,在疫情期间,银行业的展览业受到影响,用户无法在线下商店签名,银行的一些运营商无法恢复工作,客户服务也受到影响。针对疫情的特殊场景,小满语音机器人团队在三天内完成了机器人的迭代升级,并推出了针对疫情的语音机器人专版,增加了疫情识别的多种意图。可以理解为“我被孤立了”等客户提出了新的想法。

    徐栋良还表示,疫情大大增强了语音机器人的应用深度。根据他的判断,机器人的深入应用将体现在两个方面:第一,在替代劳动力方面,智能语音机器人已经替代了客户服务、信用审查、语音质量检查和贷后管理中90%以上的重复性工作。机器人的成本只有劳动力的1%,节省下来的人力可以用于更有创造性的工作;其次,在特定情况下,语音机器人可以提供比体力劳动者更好的服务。例如,由于大规模推广导致暂时的人力短缺,语音机器人可以发挥应急作用;在信用申请过程中,用户中途放弃,他们可以通过语音机器人回访用户,找出用户放弃的原因。

    目前,小度数语音机器人的人机交流准确率可达90%,可实现多轮复杂对话,语音自然,用户不敏感率达99%。2019年11月,经中国人民银行等六部委批准,杜晓曼金融的“基于人工智能技术的智能语音机器人金融应用”和“基于人工智能和大数据技术的智能风控平台金融服务”被选为金融技术应用试点项目。

    目前,杜晓曼语音机器人的客户包括国有大银行信用卡中心、股份制银行个人贷款与信用卡部、地方农村商业银行、互联网巨头信贷业务部等80多家金融机构,应用于贷后管理、售电、语音质量检测等环节。 央视新闻报道人工智能创新应用 度小满语音机器

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